Veelgestelde vragen
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
1. Blader en selecteer je product.
2. Klik op "Toevoegen aan winkelwagen" (blijf winkelen als je wilt).
3. Bekijk je winkelwagen en pas aan indien nodig.
4. Klik op "Afrekenen" en vul je gegevens in.
5. Kies je verzend- en betaalmethode.
6. Bevestig je bestelling en ontvang een bevestigingsmail.
Kan ik artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling?
Helaas kunnen wij bestellingen niet wijzigen na plaatsing, omdat we pakketten snel verzenden. Je bent welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer je spam, ongewenste e-mail of promotiefolder. Als de betaling succesvol was, is je bestelling ontvangen. Nog steeds geen bevestiging? Neem contact op met onze klantenservice: info@gem-sea.com
Tip: voeg ons e-mailadres toe aan je contactpersonen om e-mails niet te missen.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Bij GemSea hechten we waarde aan je veiligheid en gemak. Daarom bieden we vertrouwde, veilige betaalmethoden aan om je te beschermen tegen online fraude.
Wij accepteren:
* Bancontact/Mister Cash
* Creditcards (Visa/Mastercard)
* Bank-/overschrijving
* PayPal
Bieden jullie kortingen op grote bestellingen?
We bieden regelmatig automatische kortingen op geselecteerde artikelen in je winkelwagen. Hoewel we momenteel geen extra kortingen kunnen bieden, zijn we toegewijd aan:
✅ Hoogwaardige kristallen
✅ Concurrerende prijzen
✅ Milieuvriendelijke praktijken
Is er een cadeauverpakking beschikbaar?
Jazeker! We bieden cadeauverpakking op aanvraag aan, gemaakt van 100% gerecycled en milieuvriendelijk materiaal.
Verzending en verpakking
Waarom betaal ik verzendkosten?
Om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, houden we de productprijzen betaalbaar en brengen we de verzendkosten apart in rekening. Dit stimuleert bewust bestellen en vermindert onnodige retourzendingen. Elk pakket is voorzien van realtime tracking.
Wat zijn de verzendkosten naar mijn land?
Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van jouw land. Hieronder een overzicht:
Benelux
België: €8,95
Nederland & Luxemburg: €11,95
West-Europa
Duitsland: €14,95
Denemarken, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Polen: €19,95
Finland, Portugal, Spanje, Zweden: €23,95
Griekenland, Ierland: €36,95 (toegevoegd – beide EU!)
Oost-Europa
Kroatië, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Slovenië: €26,75
Bulgarije, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië: €37,95
Niet-Europa
VK (Verenigd Koninkrijk): €19,95
Zwitserland: €24,95
Noorwegen: €28,95
IJsland: €32,50
Komen er extra kosten bovenop de verzendkosten?
Er kunnen invoerrechten, btw of douanekosten aangerekend worden voor bestellingen buiten de EU. Landen zoals het VK, Zwitserland, ijsland of Noorwegen.
Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant en verschillen per land. Wij raden aan om bij je lokale douane te informeren over eventuele tarieven.
Hoe zorgen jullie dat mijn bestelling veilig aankomt?
Onze edelstenen zijn uniek en delicaat. We verpakken elk item met extra zorg met:
🌱 Gerecycled karton
🌱 Beschermende lagen
🌱 Milieuvriendelijke vullers
Zo komt je edelsteen onbeschadigd aan en verminderen we afval.
Hoe worden edelstenen voorbereid voordat ze worden verzonden?
Voor verzending wordt elke edelsteen in onze speciale ruimte zorgvuldig voorbereid met Palo Santo, zodat deze in een nette en verzorgde staat aankomt.
Voor wie waarde hecht aan traditionele gebruiken: Palo Santo wordt traditioneel geassocieerd met energetische reiniging, een eeuwenoude praktijk die wij met zorg en respect toepassen.
Hoe verpakken jullie producten?
We gebruiken stevige, gerecyclede en hergebruikte materialen (karton, papier en hergebruikte noppenfolie). Onze verzenddozen zijn gerecycleerd om afval te minimaliseren.
Veilige levering + zorg voor de planeet = onze belofte.
Met welke vervoerders werken jullie samen?
We werken samen met betrouwbare lokale en internationale vervoerders, afhankelijk van je locatie.
Waarom heb ik nog geen trackingnummer ontvangen?
Trackinggegevens worden per e-mail verstuurd zodra je pakket is gescand door de vervoerder.
Wat als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?
Neem onmiddellijk contact met ons op! Als de bestelling nog niet is verzonden, corrigeren we het. Als het al verzonden is:
🔹 Neem contact op met de vervoerder
🔹 Reageer op je orderbevestiging voor dringende hulp
Levering en problemen
Ik heb het verkeerde product ontvangen - wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail met een foto van het ontvangen artikel + je ordernummer. We lossen dit snel op.
Waarom ziet mijn product er niet precies zo uit als op de foto?
Edelstenen zijn natuurlijke wonderen, dus variaties in kleur, vorm of textuur zijn normaal. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op – we helpen je graag!
Wat als mijn product beschadigd is?
Meld dit binnen 3 werkdagen met duidelijke foto's van:
* De doos en het label
* De verpakking
* Het beschadigde product
* De pakbon
We regelen direct een vervanging of terugbetaling.
Mijn pakket is gemarkeerd als 'bezorgd', maar ik heb het niet ontvangen.
Vraag na bij buren of huisgenoten.
Wacht 48 uur (vervoerders scannen soms te vroeg).
Nog steeds niet ontvangen? Neem contact met ons op – we doen onderzoek!
Hoe lang duurt de levering?
Als klein bedrijf verpakken we elke edelsteen persoonlijk en met liefde. Houd rekening met een verzendtijd van 1-5 werkdagen (langer tijdens feestdagen of lanceringen).
🇪🇺 EU: 3–8 werkdagen
🌍 Internationaal: 6–19 werkdagen
Bedankt voor uw steun aan bewust winkelen!
Retouren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen retourneren als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie.
Waarom betaal ik retourkosten?
Dit helpt onnodige transportbewegingen te verminderen, wat onze prijzen laag houdt en het milieu beschermt. Zo kunnen we investeren in ethische inkoop en duurzame verpakkingen – zoals onze FSC-gecertificeerde labels en gerecyclede verzendmaterialen.
Onze belofte: Elke besparing wordt direct geïnvesteerd in duurzame innovaties.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt, maar bankvertragingen kunnen 3 tot 5 dagen duren. Controleer uw rekening of neem contact met ons op als het langer duurt.
Kan ik een product ruilen?
We bieden geen ruilingen aan, maar je kunt:
Het artikel retourneren (zie ons beleid)
Een nieuwe bestelling plaatsen voor snellere levering
Waar moet ik retourzendingen naartoe sturen?
GemSea
T.a.v. Dempsey Vansweevelt
Cheraivoie 34
5670 Viroinval
België
Producten & Inkoop
Waar komen jullie edelstenen vandaan?
Wij kopen al onze edelstenen op ethische wijze in bij gecontroleerde leveranciers die het volgende garanderen:
✅ Eerlijke arbeidspraktijken
✅ Geen kinderarbeid
✅ Authenticiteit en kwaliteit
Dit kost misschien meer, maar het is voor ons niet onderhandelbaar.
Waarom is de prijs van een product veranderd?
We passen prijzen aan om eerlijke marktprijzen te weerspiegelen. Vragen? We zijn transparant – vraag het gerust!
Kan ik een specifieke edelsteen aanvragen?
Absoluut! Stuur ons je wens – we zoeken het voor je of stellen alternatieven voor.
Bieden jullie garanties?
Vanwege hun natuurlijke oorsprong kunnen kristallen niet gegarandeerd worden. Wel:
✅ Wettelijke garantie van toepassing op niet-kristalproducten
✅ 14-dagen retourbeleid voor alle producten
Wat is het verschil tussen mineralen en edelstenen?
Mineralen zijn natuurlijk voorkomende, anorganische stoffen, zoals ijzer, koper en aluminium, met een specifieke samenstelling. Ze vormen de bouwstenen van de aarde en komen in verschillende vormen voor. Voorbeelden van mineralen zijn kwarts en calciet.
Edelstenen zijn eigenlijk specifieke soorten mineralen die onder speciale omstandigheden zijn ontstaan en die gewaardeerd worden vanwege hun schoonheid en zeldzaamheid.
Hoe krijgen edelstenen hun kleur?
Kleur komt van sporenelementen (bijv. chroom = rood in robijnen, ijzer = geel in citrien). Lichtinvloed en slijpsel beïnvloeden ook het uiterlijk.
Veiligheid en verzorging
Zijn alle edelstenen veilig voor contact met de huid?
Nee. Vermijd direct huidcontact: Malachiet, Azuriet, Pyriet en Seleniet kunnen de huid irriteren. Sommige bevatten koper of scherpe randen.
Bij twijfel, gebruik in sieraden zonder huidcontact.
Weet u niet zeker of een edelsteen veilig is?
Onderzoek of vraag het ons! Voor de gevoelige huid:
🔹 Gebruik in gesloten sieraden
🔹 Vermijd langdurig contact
Kunnen edelstenen of mineralen medische behandelingen vervangen?
Nooit. Edelstenen en mineralen kunnen worden gebruikt ter ondersteuning of voor spiritueel welzijn, maar ze zijn geen vervanging voor professionele medische zorg.
Raadpleeg bij gezondheidsproblemen altijd een arts.
Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik jullie bereiken?
📞 +32492 76 40 24
Ma-wo: 9.00 – 17.00 uur
Do-vr: 9:30 – 14:00 uur
📧 info@gem-sea.com (24/7 bereikbaar)