Questions fréquentes

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

1. Parcourez et sélectionnez votre produit.

2. Cliquez sur Ajouter au panier (continuez vos achats si vous le souhaitez).

3. Vérifiez votre panier et ajustez-le si nécessaire.

4. Cliquez sur Commander et remplissez vos coordonnées.

5. Choisissez votre méthode de livraison et de paiement.

6. Confirmez votre commande et recevez un email de confirmation.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois passées, car nous expédions rapidement. Vous êtes invité à passer une nouvelle commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire maintenant ?

Vérifiez d'abord vos dossiers spam, indésirables ou promotions. Si le paiement a réussi, votre commande a bien été reçue. Toujours pas de confirmation ? Contactez notre service client: info@gem-sea.com
Conseil : Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts pour ne pas manquer nos e-mails.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Chez GemSea, nous privilégions votre sécurité et votre confort. C'est pourquoi nous proposons des méthodes de paiement sécurisées et fiables pour vous protéger contre la fraude en ligne.

Nous acceptons :

* Bancontact/Mister Cash

* Cartes de crédit (Visa/Mastercard)

* Virement bancaire

* PayPal

Proposez-vous des remises sur les commandes importantes ?

Nous proposons régulièrement des remises automatiques sur des articles sélectionnés dans votre panier. Bien que nous ne puissions pas offrir de remises supplémentaires pour le moment, nous nous engageons à :
✅ Des cristaux de haute qualité
✅ Des prix compétitifs
✅ Des pratiques écologiques

L'emballage cadeau est-il disponible ?

Oui ! Nous proposons un emballage cadeau sur demande, réalisé à partir de matériaux 100 % recyclés et écologiques.

Expédition et emballage

Pourquoi dois-je payer les frais de livraison ?

Pour réduire notre empreinte écologique, nous gardons nos prix abordables et facturons l'expédition séparément. Cela encourage les achats réfléchis et réduit les retours inutiles. Chaque colis inclut un suivi en temps réel.

Quels sont les frais d'expédition vers mon pays ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de votre pays. Voici un aperçu
Bénélux
Belgique : 8,95 €
Pays-Bas & Luxembourg : 11,95 €
Europe de l'Ouest
Allemagne : 14,95 €
Danemark, France, Italie, Autriche, Pologne : 19,95 €
Finlande, Portugal, Espagne, Suède : 23,95 €
Grèce, Irlande : 36,95 €
Europe de l'Est
Croatie, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : 26,75 €
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie : 37,95 €
Europe Hors
Royaume-Uni (UK) : 19,95 €
Suisse : 24,95 €
Norvège : 28,95 €
Islande : 32,50 €

Y a-t-il des coûts supplémentaires en plus des frais d'expédition ?

Des droits de douane, TVA ou frais de douane peuvent être facturés pour les commandes hors UE. Pays tels que le Royaume-Uni, la Suisse, L'Islande ou la Norvège.

Ces coûts sont toujours à la charge du client et varient selon le pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour les tarifs applicables.

Comment vous assurez-vous que ma commande arrive en toute sécurité ?

Nos cristaux sont uniques et délicats. Nous emballons chaque article avec le plus grand soin :
🌱 Carton recyclé
🌱 Couches protectrices
🌱 Remplissages écologiques
Cela garantit que votre cristal arrive intact tout en minimisant les déchets.

Comment les cristaux sont-ils préparés avant l'expédition ?

Avant expédition, chaque pierre est soigneusement préparée avec du Palo Santo dans notre espace dédié, afin qu’elle arrive dans un état propre et soigné.

Pour ceux qui accordent de l’importance aux pratiques traditionnelles : le Palo Santo est traditionnellement associé à la purification énergétique, une pratique ancienne que nous appliquons avec soin et respect.

Comment emballez-vous les produits ?

Nous utilisons des matériaux solides, recyclés et réutilisés (carton, papier et film bulle réutilisé). Nos boîtes d'expédition sont recyclées pour minimiser les déchets.

Livraisonsécurisée + soin pour la planète = notre engagement.

Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des partenaires locaux et internationaux de confiance en fonction de votre emplacement.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ?

Les détails de suivi sont envoyés par courrier électronique une fois votre colis scanné par le transporteur.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?

Contactez-nous immédiatement ! Si le colis n'est pas expédié, nous le corrigerons. Si le colis est expédié :
🔹 Contactez directement le transporteur
🔹 Répondez à votre confirmation de commande pour une aide urgente

Livraison & problèmes

J'ai reçu le mauvais produit - Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec une photo de l'article reçu + votre numéro de commande. Nous réglerons ce problème rapidement.

Pourquoi mon produit ne ressemble-t-il pas exactement à l'image ?

Les cristaux sont des merveilles naturelles ; des variations de couleur, de forme ou de texture sont donc normales. Si vous constatez une anomalie, contactez-nous - nous sommes heureux de vous aider !

Que faire si mon produit est endommagé ?

Signalez-le dans les 3 jours ouvrables avec des photos claires de :

* La boîte et l'étiquette

* L'emballage

* Le produit endommagé

* Le bon de livraison

Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement.

Mon colis est marqué comme « livré » mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez auprès des voisins/membres du ménage.
Attendez 48 heures (les transporteurs scannent parfois plus tôt).
Toujours introuvable ? Contactez-nous – nous enquêterons !

Combien de temps prend la livraison ?

En tant que petite entreprise, nous emballons chaque cristal avec soin. Veuillez prévoir un délai de 1 à 5 jours ouvrés pour la livraison (plus longtemps pendant les fêtes ou les lancements).

🇪🇺 UE : 3 à 8 jours ouvrables

🌍 International : 6 à 19 jours ouvrables

Merci de soutenir le shopping responsable !

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles sous 14 jours s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités après inspection.

Pourquoi dois-je payer les frais de retour ?

Cela aide à réduire les mouvements de transport inutiles, ce qui maintient nos prix bas et protège l'environnement. Cela nous permet d'investir dans l'approvisionnement éthique et les emballages durables – comme nos étiquettes certifiées FSC® et nos matériaux d'expédition recyclés.

Notre engagement : Chaque économie est directement investie dans des innovations durables.

Vous n'avez pas encore reçu de remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 14 jours, mais les délais bancaires peuvent s'allonger de 3 à 5 jours. Consultez votre compte ou contactez-nous si le délai est plus long.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échanges, mais vous pouvez :
Retournez votre article (voir notre politique)
Passez une nouvelle commande pour une livraison plus rapide

Où dois-je envoyer les retours ?

GemSea

À l'attention de : Dempsey Vansweevelt

Cheraivoie 34

5670 Viroinval

Belgique

Produits & Approvisionnement

D'où viennent vos cristaux ?

Nous approvisionnons éthiquement tous nos cristaux auprès de fournisseurs vérifiés qui garantissent :
✅ Pratiques de travail équitables
✅ Pas de travail des enfants
✅ Authenticité et qualité
Cela peut coûter plus cher, mais ce n’est pas négociable pour nous.

Pourquoi le prix d’un produit a-t-il changé ?

Nous ajustons les prix pour refléter la juste valeur marchande. Des questions ? Nous sommes transparents – n'hésitez pas à nous contacter !

Puis-je demander un cristal spécifique ?

Absolument ! Envoyez-nous votre demande par e-mail ; nous la trouverons ou vous proposerons des alternatives.

Proposez-vous des garanties ?

En raison de leur origine naturelle, les cristaux ne peuvent être garantis. Cependant :
✅ La garantie légale s'applique aux articles non en cristal
✅ Politique de retour de 14 jours pour tous les produits

Quelle est la différence entre les minéraux et les pierres précieuses ?

Les minéraux sont des substances inorganiques naturelles, telles que le fer, le cuivre et l'aluminium, possédant une composition spécifique. Ils constituent les éléments constitutifs de la Terre et se présentent sous diverses formes. Le quartz et la calcite en sont des exemples.

Les pierres précieuses sont en fait des types spécifiques de minéraux qui se forment dans des conditions particulières et sont appréciés pour leur beauté et leur rareté.

Comment les pierres précieuses obtiennent-elles leur couleur ?

La couleur provient d'éléments traces (par exemple, le chrome = rouge dans les rubis, le fer = jaune dans la citrine). L'interaction avec la lumière et la taille influencent également l'apparence.

Sécurité & Soins

Tous les cristaux sont-ils sans danger pour le contact avec la peau ?

Non. Évitez tout contact direct avec la peau : la malachite, l’azurite, la pyrite et la sélénite peuvent irriter la peau. Certaines contiennent du cuivre ou des arêtes vives.

En cas de doute, utiliser en bijouterie sans contact avec la peau.

Vous n’êtes pas sûr qu’un cristal soit sûr ?

Faites des recherches ou demandez-nous conseil ! Pour les peaux sensibles :
🔹 À utiliser dans les bijoux fermés
🔹 Évitez les contacts prolongés

Les pierres précieuses ou les minéraux peuvent-ils remplacer les traitements médicaux ?

Jamais. Les pierres précieuses et les minéraux peuvent être utilisés comme soutien ou pour le bien-être spirituel, mais ils ne remplacent pas les soins médicaux professionnels.

Consultez toujours un médecin pour tout les problèmes de santé.

Contact & Support

Comment pouvez-vous être contactés ?

📞 +32492 76 40 24

Lun-Mer : 9h00 – 17h00

Jeu–Ven : 9h30 – 14h00

📧 info@gem-sea.com (disponible 24h/24 et 7j/7)

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